5 tips når du velger chatbot på nettsiden din

Her er 5 tips til deg som skal ha chatbot på nettsiden din, uansett om du velger Readcreds chatbot eller en annen.

1. Ikke betal for mye

Tidligere var det dyrt å få en chatbot på nettsiden slik er det ikke lenger. En god chatbot trenger ikke å koste mer enn annen programvare, fra noen hundrelapper og oppover per måned. Se også opp for etableringsgebyrer og andre skjulte kostnader. En chatbot er enkel å installere, så det bør ikke koste mye å sette den opp.

Du bør se etter en chatbot som koster lite å ta i bruk, som heller øker i kostnad hvis du bruker den mye. Hvert eneste spørsmål koster litt å sende til en KI-modell, så noe vil det koste, men det bør ikke koste mye hvis du ikke har så mye trafikk på nettsiden.

2. Du bestemmer hvordan chatboten svarer

En chatbot er en representant for virksomheten din, akkurat som en medarbeider. Derfor er det viktig at du har kontroll på hvordan chatboten svarer, både hvilken informasjon den legger til grunn når den svarer og hva slags tone den svarer med.

• Du må kunne laste opp din egen informasjon til chatboten, som den bruker som grunnlag når den svarer. Du bør også kunne velge om den skal søke etter ekstra informasjon på internett eller ikke. Fordelen med å la chatboten bruke internett er at den kan finne informasjon som du ikke har. Ulempen er at den kan finne informasjon som er feil, og du risikerer at den lenker til konkurrentene dine.
• Det må være enkelt å vedlikeholde informasjonen chatboten skal bruke. Det gjelder både å oppdatere eksisterende informasjon, laste opp ny informasjon og fjerne informasjon som ikke skal brukes mer.
• Du bør kunne gi chatboten systeminstruksjoner som forteller den hvordan den skal svare. Det gjelder både den generelle tonen den svarer i, men også hvordan den skal behandle spesifikke spørsmål.

3. Datasikkerhet

For at chatboten skal kunne svare på spørsmål, må den ha tilgang til informasjon fra virksomheten din. Det er viktig at du har kontroll på hvordan informasjonen din behandles når du laster den opp til chatboten. Du bør blant annet sjekke:

• Hvor lagres informasjonen du laster opp?
• At andre ikke har tilgang til informasjonen din.
• At ikke informasjonen din brukes til å trene KI-modeller.
• At du fritt kan legge til og fjerne informasjon selv.

En ting du bør være spesielt oppmerksom på er at chatboten ikke sender dokumentene dine til leverandøren av KI-modeller når den genererer svar. En god chatbot finner frem til kun den teksten som er relevant for spørsmålet før den sender noe til KI-modellen. Da unngår du at den sender hele dokumentet.

4. Kontaktskjema

Av og til opplever en bruker at chatboten ikke kan svare på det de spør om. Da bør det finnes en alternativ måte å komme i kontakt med virksomheten din på. Hvis ikke kan du gå glipp av viktige henvendelser.

En god chatbot bør ha innebygget kontaktskjema som alltid er tilgjengelig for brukeren. Når en bruker sender en henvendelse gjennom kontaktskjemaet, bør samtalen med chatboten følge med. Da kan den som mottar henvendelsen fra kontaktskjemaet se hva brukere allerede har spurt om, slik at hen kan gi et best mulig svar.

5. Måling og statistikk

Statistikk fra chatboten er viktig for å følge med på både forbruk og trafikk, og trender som påvirker virksomheten.

Det er også en stor fordel om det er mulig å spore hvordan brukere klikker seg videre fra chatboten til de ulike sidene på nettsiden. Det kan gi verdifull innsikt som er nyttig både for markedsavdelingen og de som drifter nettsiden.